Hoe de spoedcentrale werkt
Laatst bijgewerkt 7 september 2026
Het korte antwoord
U belt 085 004 8028, appt naar hetzelfde nummer of meldt online. Een collega neemt op, stelt zes vragen over uw woning, het daktype en de ernst, en neemt met u door wat u nu zelf doet. In hetzelfde gesprek kiezen wij één dakdekker uit uw regio: op afstand, daktype en beschikbaarheid, uit bedrijven die vooraf zijn nagekeken op inschrijving, verzekering en eerder werk. Uw melding wordt binnen minuten exclusief naar dat bedrijf doorgezet; de dakdekker belt u zelf over tijdstip en tarief en maakt het dak bij daglicht en zonder harde wind tijdelijk dicht. Het gesprek en de melding kosten niets. Wij noemen geen aankomsttijd, omdat afstand, drukte en weer die bepalen; hoe het ervoor staat in uw regio hoort u meteen. Het definitieve herstel plant u daarna rustig, met 2, 3 of 4 offertes via Wonera als u dat wilt.
1. Aanname: zes vragen, twee minuten
Geen keuzemenu en geen wachtmuziek. Wie opneemt vraagt waar u woont, wat u ziet, sinds wanneer, wat voor dak het is, of er water bij elektra komt en of het plafond bolt. Die laatste twee bepalen of het gevaarlijk is, en daar beginnen wij mee: de groep uit, weg van onder een bol plafond.
In datzelfde gesprek hoort u wat u nu zelf doet. Bij de meeste lekkages is dat de stap die de schade het meest beperkt, meer dan hoe snel er iemand op het dak staat.
2. Controle: welke bedrijven een melding mogen krijgen
Een bedrijf krijgt pas een melding als het vooraf is nagekeken. Dat is dezelfde controle die Wonera doet voor gewone aanvragen:
- Inschrijving in het Handelsregister, op naam van het bedrijf dat het werk doet.
- Verzekering: een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering waar dakwerk in staat.
- Eerder werk: opgeleverde klussen die te controleren zijn.
- Daktypes en werkgebied: welke daken het bedrijf doet en waar het rijdt.
- Afspraken: tarief vooraf noemen, terugkoppelen wat er is gedaan, niet het dak op in het donker of bij storm.
3. Keuze: één dakdekker, op drie dingen
Uit de gecontroleerde bedrijven kiezen wij er één, op afstand tot uw adres, op het daktype dat het bedrijf doet, en op beschikbaarheid op dat moment. U hoort in het gesprek hoe het ervoor staat in uw regio en wie er voor u aan de slag gaat.
4. Doorzetten: binnen minuten, exclusief
Uw melding gaat naar dat ene bedrijf en naar niemand anders. Dat is het grootste verschil met een platform, waar een aanvraag naar meerdere bedrijven tegelijk gaat die er ieder voor betalen en u allemaal terugbellen. Bij de spoedcentrale belt één dakdekker, en die belt echt, want de melding is van hem.
De dakdekker noemt vooraf wat het bezoek kost, los van het werk. Een prijs voor het werk zelf komt pas nadat hij het dak heeft gezien; een dak is van buiten niet te beoordelen.
5. Noodreparatie, bij daglicht
Wat er komt is een noodreparatie: het dak tijdelijk dicht, zodat de schade stopt. Dat kan alleen bij daglicht en zonder harde wind; vanaf ongeveer windkracht 7 is werken op hoogte niet verantwoord. Meldt u 's nachts of tijdens storm, dan is uw melding gewoon aangenomen en doorgezet, en volgt het bezoek zodra het kan. Tot die tijd hoort u van ons wat u binnen doet.
6. Terugkoppeling en het echte herstel
Na de noodreparatie hoort u van de dakdekker wat hij heeft gedaan en hoe lang het houdt. Het definitieve herstel komt daarna, bij droog weer, en daar hoort geen haast bij. Wilt u daarvoor vergelijken, dan doet u dat via Wonera, met 2, 3 of 4 offertes van gecontroleerde dakdekkers. U bent niet verplicht bij de spoeddakdekker te blijven.
Wat wij beloven, en wat niet
| Wel | Niet |
|---|---|
| Er neemt een collega op, op elk moment | Een aankomsttijd van de dakdekker |
| Uw melding is binnen minuten doorgezet, exclusief | Een dakdekker in het donker of bij storm op het dak |
| Elk bedrijf is vooraf gecontroleerd | Een prijs voor het werk door de telefoon |
| U hoort meteen hoe het ervoor staat in uw regio | Uw gegevens bij meer dan één bedrijf |
Veelgestelde vragen
Wat vragen jullie als ik bel?
Zes dingen: waar u woont, wat u ziet, sinds wanneer, wat voor dak het is, of er water bij elektra komt, en of het plafond bolt. Twee van die zes bepalen of het gevaarlijk is, en daar beginnen wij mee. Meer hoeft u niet te weten.
Hoe kiezen jullie de dakdekker?
Op afstand, daktype en beschikbaarheid, in die volgorde. Alleen bedrijven die vooraf zijn nagekeken op inschrijving in het Handelsregister, een aansprakelijkheidsverzekering waar dakwerk in staat en eerder opgeleverd werk, komen in aanmerking. Een bedrijf dat vooral platte daken doet, krijgt geen pannendak.
Wat betekent 'exclusief'?
Dat uw melding naar één dakdekker gaat en naar niemand anders. Hij hoeft niet te concurreren met vier andere bedrijven om uw klus, en u wordt niet door vijf partijen gebeld. Daarom belt hij ook echt.
Waarom noemen jullie geen aankomsttijd?
Omdat wij die niet in de hand hebben. Afstand, drukte en weer bepalen wanneer de dakdekker er is, en bij storm of in het donker gaat er sowieso niemand het dak op. Wat u wel meteen hoort, is hoe het ervoor staat in uw regio en wie er voor u aan de slag gaat.
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Uw naam, adres en telefoonnummer gaan naar de spoedcentrale en naar de ene dakdekker die uw melding oppakt. Verder nergens heen. Ze worden niet doorverkocht; dat is bij sommige platforms het verdienmodel, bij ons niet.