Privacyverklaring

1. Wie wij zijn

Wonera Spoedcentrale is de spoedkant van Wonera. Wonera is een handelsnaam van De Proces Designers, KvK 85905119, gevestigd aan Hofbeeklaan 29, 6715 EA Ede. Vragen over uw gegevens stelt u via info@wonera.nl.

2. Welke gegevens wij verwerken

Bij een melding, telefonisch, via WhatsApp of via het formulier, verwerken wij wat nodig is om een dakdekker naar u toe te sturen: uw naam, telefoonnummer, e-mailadres, postcode en huisnummer, en wat u ons over de lekkage vertelt. Belt of appt u, dan staat het nummer waarmee u belt in onze telefoongeschiedenis.

3. Waarom en op welke grond

Wij gebruiken deze gegevens om uw melding aan te nemen, te beoordelen en door te zetten naar één gecontroleerde dakdekker in uw regio, en om u te laten weten hoe het ervoor staat. De grondslag is de uitvoering van de overeenkomst die u met ons aangaat door te melden, en ons gerechtvaardigd belang om de dienst goed en veilig te laten werken.

4. Met wie wij gegevens delen

• De dakdekker die uw melding krijgt. Alleen die ene, en alleen wat hij nodig heeft om te komen en te helpen.
• LeadHuis, ons eigen platform onder dezelfde inschrijving, waarin meldingen worden verwerkt en gekoppeld aan de dakdekker.
• Vercel (hosting) en Resend (e-mail) als technische verwerkers.
• Google ontvangt gegevens via Google Analytics, uitsluitend als u daar toestemming voor geeft. Weigert u de cookies, dan wordt Google Analytics niet geladen.

Wij verkopen geen gegevens en delen ze niet met andere partijen dan hierboven.

5. Hoe lang wij bewaren

Meldingen bewaren wij maximaal twee jaar na afronding, zodat wij bij een vraag of geschil kunnen nagaan wat er is afgesproken. Daarna verwijderen of anonimiseren wij ze.

6. Uw rechten

U mag uw gegevens inzien, laten corrigeren of laten verwijderen, en bezwaar maken tegen de verwerking. Mail naar info@wonera.nl; wij reageren binnen een maand. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

7. Cookies

Deze site plaatst standaard alleen een functionele cookie die uw cookiekeuze onthoudt. Meetcookies plaatsen wij uitsluitend nadat u daar via de cookiebanner toestemming voor heeft gegeven.

Geeft u toestemming, dan laden wij Google Analytics. Dat plaatst cookies (waaronder _ga) en deelt gegevens over uw bezoek met Google Ireland Ltd. Wij gebruiken dit om te zien welke pagina's worden bezocht en waar bezoekers vandaan komen. Zonder uw toestemming wordt Google Analytics niet geladen.

U kunt uw keuze op elk moment wijzigen via de link Cookievoorkeuren onderaan elke pagina. Weigeren heeft geen gevolgen voor het gebruik van de site.

Hoe lang die cookies blijven staan:

• De keuze die u zelf maakt bewaren wij in een cookie op onze eigen website, wonera-consent, 182 dagen lang. Die is functioneel: hij onthoudt juist of u wel of niet gevolgd wilt worden, en daarom mag hij zonder toestemming worden geplaatst. Na een halfjaar vragen wij het opnieuw.
• De meetcookies van Google Analytics worden alleen na toestemming geplaatst en gaan maximaal twee jaar mee. Weigert u, dan wordt Google Analytics niet geladen en komt er dus ook geen cookie van Google op uw apparaat te staan.

Trekt u uw toestemming in, dan stoppen wij met meten. Cookies die al op uw apparaat staan verwijdert u zelf via uw browserinstellingen.

8. Contact

Vragen over deze verklaring: info@wonera.nl of bel 085 004 8028.